Triaphon

Eingestellt durch: Bertelsmann Stiftung

Sprachbarrieren in der medizinischen Erstversorgung abbauen

Gesundheit, Ernährung, SportGemeinwesenKleines Unternehmen

Triaphon Gemeinnützige UG

Berlin
www.triaphon.org
„Kranke dürfen niemals sprachlos sein.“

Idee

Im medizinischen Alltag ist die beim ersten Kontakt gewonnene Information oft wegweisend und entscheidend für die weitere Versorgung. Aus der Vision einer Gesellschaft, in der eine menschliche Akutversorgung ohne Sprachbarrieren selbstverständlich ist, geht das Anliegen hervor: kostengünstige, qualitativ hochwertige und immer verfügbare Sprachübersetzungen für Menschen mit Fluchthintergrund in der medizinischen Akutversorgung anzubieten. Junge ÄrztInnen aus den Bereichen Kinderheilkunde und Allgemeinmedizin wurden dazu aufgrund eines jungen vietnamesischen Patienten inspiriert, der nur einen Tag nach der Aufnahme im Krankenhaus an einem Hirntumor verstarb. Die wichtige Information, dass das Kind schon seit Monaten an Erbrechen litt, fehlte.

Umsetzung

Als Non-Profit-Organisation wurde bei "Triaphon" seit 2017 am Aufbau einer internetbasierten Telefon-Dolmetsch-Hotline gearbeitet. Sie verbindet Klinikpersonal rund um die Uhr mit SprachmittlerInnen. Durch die Dolmetscherhilfe führt „Triaphon“ zu einer effizienten, fehlerarmen und symptom-orientierten Behandlung von Patientinnen mit Sprachbarrieren.

Resultate

Bei „Triaphon“ engagieren sich inzwischen rund 200 SprachmittlerInnen, die örtlich und zeitlich komplett unabhängig arbeiten können, wodurch der Job problemlos in den Alltag integriert wird. Seit dem Start in 2017 wurden bereits 1.800 Telefonate gedolmetscht und eine Geschäftsbeziehung zu zehn Kliniken und sieben sozialen Organisationen aufgebaut. „Triaphon“ trägt mit seiner Leistung zur Kostenreduktion bei, da eine adäquate Behandlung durch weniger diagnostische Maßnahmen, stationäre Aufnahmen und schwerwiegende klinische Verläufe bei verkannten Diagnosen erreicht wird. Derzeit wird ein strukturiertes Schulungsprogramm für die SprachmittlerInnen geplant, um eine weitere Kompetenzsteigerung im Bereich medizinischer Sprachmittlung zu erreichen und noch mehr Menschen helfen zu können. Als Bestätigung der Arbeit erhielt „Triaphon“ bereits einige Auszeichnungen und Preise.

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Tipps für Nachahmer: Daran sollten Sie denken

  1. Vorhandene Ressourcen unserer Gesellschaft entdecken und nutzen
  2. Bei einem Team aus über 300 ehrenamtlichen SprachmittlerInnen spielt die Kommunikation natürlich eine wichtige Rolle: Durch die Organisation in Chat-Gruppen ist die Erreichbarkeit für Anfragen oder Feedback jederzeit gewährleistet. Community-Treffen, Info-Abende und Schulungsangebote werden regelmäßig angeboten.
Zuletzt aktualisiert: 23.07.2020

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